こんにちはヤマゴリです。
今日は、『お客様に選ばれる理由』について考えてみたいと思います。
よくホームページとかで見かけるのは正しい？
企業のホームページとかでは
- 〇〇実績ナンバーワン
- 業界最安値
- 業界取引数ナンバーワン
これらがキラキラした字体で記載されています。
これが本当にお客様に選ばれる理由なのでしょうか
サラリーマンの行動について
上記は、確かに企業の広告戦略としては
正しいように感じます。
しかし、いちサラリーマンがこれを意識すると
自分はどのように仕事をしたら良いのか
わからなくなってしまうような気がしてきます。
私が考えるサラリーマン流お客様に選ばれる理由は次のとおりです。
レスポンスの速さ
お客さんが質問をしてきたということは
『今、まさに困っています』
という状態です。
それに対しては即回答を出すことで
お客さんはすぐに安心、今日もぐっすり眠れます
これです。
業界特有の専門用語を使わない
次に、どの業界にも法律用語や専門用語がありますが
これらを一切使わないことです。
本当に優秀な人というのは
『中学生にも理解できるレベル』を
心がけています。
それは、起こった事象に対して、自分の中での理解が済んでおり
それをお客さんに説明し、理解してもらうところまでが
仕事だと感じているからです。
お客さんはあなたの専門分野については素人です。
専門用語を使わず、わかりやすく、図解で説明することを心掛けましょう
常に勉強している姿勢を見せる
３つ目はこれです。
やはり、業界の最新トレンドの話はできなくてはなりません
ただ、この日本はすでに成熟しきっており
最新トレンドをそのまま運用すれば
業績が上がる、儲けが出るということは少ないように感じます。
しかし、それは専門知識を持ったあなただから判断できるのであって
お客さんである素人さんには判断がつきません
よって、最新トレンドをキャッチし
それに対する、あなたなりの考えを持つことが重要になります。
嘘をつかない、笑顔が多い
最後は流行りこれです。
『人がら』です。
タイトルに書いたことも大切ですが
お客さまが何を求めているか
それに対して、あなたのやりたいサービスと合致しているか
これが相当重要です。
要するに
自分のやりたい仕事と
お客さんがやってほしい仕事がマッチしているかということです
これがマッチしていないと
やりがいに繋がらなかったり、良かれと思ってやったことがクレームになったり
してしまします。
おわりに
いろいろ書きましたが
お客さんがやって欲しい仕事と自分がやりたい仕事
これが一致している仕事につけていると
『商いは飽きない』幸せな人生になるように感じます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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